Preguntas Frecuentes

Productos y materiales

¿De qué están hechos los productos Pacífico?
Todos nuestros productos están fabricados en acero inoxidable de grado alimentario. Usamos materiales seleccionados para garantizar durabilidad, resistencia a la corrosión y seguridad en contacto con alimentos.

¿Son aptos para uso profesional?
Sí. Nuestros accesorios están diseñados para cocinas profesionales y uso intensivo, sin dejar de ser perfectos para el chef entusiasta en casa.

¿Tienen algún tipo de revestimiento o tratamiento?
No. Trabajamos con acero inoxidable en su estado natural — sin pinturas, recubrimientos ni tratamientos químicos que puedan degradarse con el calor.

Pedidos y envíos

¿Los productos están en stock o se fabrican bajo pedido?
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido en nuestro taller en Quito, Ecuador. Esto garantiza que cada pieza sale nueva directamente a tus manos.

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido?
El tiempo de fabricación es de 3 días hábiles. A eso se suma el tiempo de tránsito según tu ubicación. Te notificamos cuando tu pedido esté listo para envío.

¿A dónde envían?
Hacemos envíos a todo Ecuador. Para envíos internacionales, contáctanos directamente a ventas@somospacifico.ec.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula al momento del pago según tu ubicación. Puedes verlo antes de confirmar tu compra.

Pagos y devoluciones

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de PayPal (tarjetas Visa, Mastercard y cuenta PayPal) y transferencia bancaria. Próximamente PayPhone. Todos los pagos son procesados de forma segura.

¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios mostrados en la tienda ya incluyen el IVA del 15%. No hay cargos adicionales al momento del pago.

¿Puedo devolver mi compra?
Sí. Tienes 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar una devolución. El producto debe estar en condiciones originales y sin uso. Contáctanos a devoluciones@somospacifico.ec para iniciar el proceso.

¿Los productos tienen garantía?
Sí. Nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación. Si recibes un producto con algún problema, contáctanos de inmediato y lo resolvemos.

Contacto

¿Cómo los contacto?
Puedes escribirnos a ventas@somospacifico.ec o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +593 099 525 6207. Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles.

¿Atienden distribuidores o ventas al por mayor?
Sí. Si te interesa distribuir nuestros productos o hacer un pedido de volumen, escríbenos a ventas@somospacifico.ec y coordinamos.

¿Tienen tienda física?
No contamos con tienda al público. Somos una manufactura en Quito y vendemos directamente por esta tienda en línea.