Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: mayo de 2026

En Pacífico queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y cambios, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Tienes 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, solo aplican los términos de garantía por defectos de fabricación (12 meses).

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe: encontrarse en su estado original, sin uso, daños ni modificaciones; estar en su empaque original con todos los accesorios y documentos incluidos; y estar acompañado del comprobante de compra (factura electrónica). No se aceptan devoluciones de productos con signos evidentes de uso, daños por manejo inadecuado, o que hayan sido modificados.

3. Motivos válidos para devolución

• Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega con defectos de fabricación o daños de transporte, lo reemplazamos o reembolsamos sin costo adicional. Documenta el daño con fotografías al momento de la recepción.
• Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste, lo cambiamos de inmediato y cubrimos los gastos de envío.
• Retractación del consumidor: Conforme al Art. 27 de la Ley de Comercio Electrónico, el comprador puede ejercer el derecho de retractación dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado.

4. Proceso de devolución

1. Escríbenos a devoluciones@somospacifico.ec con el asunto “Devolución – [número de pedido]” e indica el motivo.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
3. El producto debe ser enviado a nuestra dirección: San Miguel de Conocoto, Gnral José María Urbina y Pasaje Calderón OE4-128, Quito – Ecuador.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, excepto cuando el motivo sea un defecto de fabricación o un error de nuestra parte.

6. Garantía extendida

Los productos Pacífico tienen garantía de 12 meses contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Para reclamaciones de garantía, contáctanos con tu comprobante de compra y descripción del defecto.

7. Contacto

Kaizenimport S.A.S. — Pacífico
RUC: 1793234761001
San Miguel de Conocoto, Gnral José María Urbina y Pasaje Calderón OE4-128
Quito – Ecuador
Tel: 099 525 6207
Email: devoluciones@somospacifico.ec